联系我们
无论您是2026传奇SF的资深玩家，还是刚刚接触今日刚开传奇新区的新朋友，我们都欢迎您与我们取得联系。我们提供多渠道的沟通方式，确保您的每一条反馈都能得到及时处理。
官方联系方式
我们提供以下官方联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式与我们沟通。所有渠道均由专业客服团队负责，为您提供高效、专业的服务。
📧 电子邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
反馈邮箱：[email protected]
我们会在24小时内回复您的邮件，复杂问题不超过48小时。
📞 客服电话
客服热线：400-888-2026（工作日9:00-22:00）
投诉专线：400-999-2026（工作日9:00-18:00）
电话客服平均等待时间不超过2分钟，高峰期不超过5分钟。
📍 办公地址
总部地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
如需到访，请提前与客服预约，我们将安排专人接待。
💬 在线客服
游戏内客服：点击游戏界面右下角"客服"按钮
官网在线客服：官网右下角悬浮窗（每日9:00-24:00在线）
平均响应时间：30秒内
工作时间与服务承诺
我们深知玩家的问题需要及时解决，因此建立了全天候的服务体系。客服团队实行轮班制度，确保在主要游戏时段（每日9:00-24:00）内提供实时服务支持。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日9:00-24:00 | 30秒内响应 |
| 电话客服 | 工作日9:00-22:00 | 2分钟内接听 |
| 邮件客服 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 工单系统 | 7×24小时提交 | 48小时内解决 |
我们承诺：对于玩家反馈的游戏问题，普通问题24小时内解决，紧急问题（如账号异常、支付问题）4小时内响应并处理。所有投诉和反馈都会在72小时内给予明确答复和处理结果。
各部门联系指引
为了更高效地解决您的问题，我们建议根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是各部门的职责范围和联系方式说明。
账号与充值问题
如果您遇到账号登录异常、密码找回、充值未到账、退款申请等问题，请优先联系账号客服。您可以通过游戏内客服系统提交工单，或发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"账号问题"。
游戏内容与BUG反馈
对于游戏内遇到的BUG、游戏平衡性问题、玩法建议等，请通过游戏内"问题反馈"功能提交，或发送邮件至[email protected]。我们每月会评选"最佳反馈玩家"，赠送游戏礼包奖励。
商务合作与媒体联系
如果您有商务合作意向、希望进行媒体采访或开展联合推广活动，请联系商务合作邮箱[email protected]。我们会在3个工作日内回复您的合作提案。
举报与投诉
如发现游戏内违规行为（外挂、诈骗、恶意刷屏等），请通过游戏内举报功能或发送邮件至[email protected]进行举报。我们会对举报信息严格保密，并在48小时内完成核查处理。
常见问题与快速解答
以下是我们收集的玩家最常咨询的问题，希望能帮助您快速找到答案。如果以下内容无法解决您的问题，欢迎随时联系我们。
Q1：如何重置游戏密码？
您可以在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。如果无法自助重置，请联系客服并提供注册信息进行人工验证。
Q2：充值后未收到元宝怎么办？
首先请确认充值是否成功（查看支付平台的扣款记录）。如果确认已扣款但未到账，请保留支付凭证截图，联系客服进行核实补发。正常情况下会在30分钟内处理完毕。
Q3：如何申请游戏退款？
根据我们的退款政策，在购买后7天内且未使用相关服务的情况下，可以申请退款。请发送邮件至[email protected]，附上订单号和退款原因，我们会在3个工作日内审核处理。
Q4：游戏内遇到恶意玩家骚扰怎么办？
您可以使用游戏内的"拉黑"功能屏蔽该玩家，并通过举报功能提交证据（截图或录屏）。我们的风控团队会在24小时内处理举报，对违规玩家进行警告或封禁处理。
Q5：如何获取最新的游戏活动信息？
您可以关注游戏内公告、官网公告栏，以及官方微信公众号（搜索"今日刚开传奇新区"）。我们会在每周五发布下周的活动预告，每月底发布下月的活动计划。